Ambassade des Pays-Bas

"Certains employés ne parlent pas néerlandais, mais d'après mon expérience, ils sont généralement aimables. Si vous avez bien suivi toutes les instructions pour un passeport, par exemple, c'est rapide et facile."

"Je renouvelle mon passeport. La personne au guichet ne parle pas néerlandais, elle ne peut donc pas lire les documents demandés et pose des questions à leur sujet, notamment sur la raison pour laquelle j'ai besoin d'un passeport. Il faut aussi expliquer pourquoi on ne peut envoyer qu'un seul passeport et pas de carte d'identité. Et il n'y a pas de toilettes, mais on peut prendre des photos. C'est une amélioration. Dans l'ensemble, c'était décevant et ça a pris (trop) de temps. Dommage."

"Pour ma part le personnel est très sympa et accueillants. Il nous prends vraiment à l'heure même avant l'heure si vous êtes en avance. Donc ne soyez pas en retard si vous avez un rdv prévu. Nous avons également la possibilité de nous faire envoyer nos pièces identité à notre domicile. Je suis bien contente qu'à l'accueil ils peuvent nous parler en français."

"Le service était sympathique, mais auparavant, on pouvait renouveler son passeport aux consulats. Des coupes budgétaires ont été opérées. Maintenant, il faut compter neuf heures de trajet en train et en voiture. Ce n'est pas vraiment écologique. Il faut prendre rendez-vous longtemps à l'avance, au moins quelques mois. Il serait utile qu'ils parlent également néerlandais, ce qui est normal à l'ambassade des Pays-Bas…"

"J'essaie d'appeler l'ambassade, mais on me répond sans cesse que c'est impossible. Le plus agaçant, c'est que c'est en français. Pas de voix néerlandaise décente, ni de choix français/néerlandais. Les fonctionnaires semblent oublier qu'ils travaillent pour leur employeur, le contribuable néerlandais, et non l'inverse."

"L'expérience globale à l'ambassade a été vraiment merveilleuse. Le personnel était sympathique et serviable."

"C'est zéro, vraiment zéro ! Depuis avril 2024, j'essaie de renouveler mon passeport, qui expire en septembre 2024, mais l'ambassade n'a pas de lieu où prendre rendez-vous. Nous savons tous que le nouveau passeport est valable 10 ans, donc l'ambassade doit savoir que tout le monde vient en même temps pour le renouveler. Pourquoi n'organisent-ils pas cela correctement ? Ils ont eu 10 ans pour se préparer. J'ai enfin un rendez-vous le 28 novembre, hourra ! Mais cela signifie que je ne peux pas travailler pendant deux mois car je n'ai pas de passeport valide, car je travaille pour une agence d'intérim. L'ambassade refuse de me délivrer une attestation, ce qui m'aiderait. Et qui va me dédommager pour cette perte financière ?...... Ne pas pouvoir travailler pendant deux mois parce que l'ambassade n'est pas bien organisée, c'est beaucoup, beaucoup trop. Et leur réponse est toujours la même : « Désolé, c'est occupé. » Oui, c'est très chargé pour toi, mais je perds deux mois de revenus sans que ce soit de ma faute. Zéro !"

"Après un long voyage, il n'y avait même pas de toilettes à l'ambassade. La plupart des Néerlandais viennent de loin. Et après avoir demandé précisément quel était le délai (maximum six semaines), je n'ai pas demandé de passeport d'urgence. Je le regrette sincèrement. Huit semaines plus tard, je n'ai toujours rien reçu. J'ai besoin d'un passeport pour des raisons familiales, pas pour des vacances. Je trouve que c'est incroyablement mal organisé. Les Pays-Bas sont en plein déclin."

"C'est incroyablement étrange que la réceptionniste ne parle pas néerlandais… Mais ce qui est encore plus étrange et agaçant, c'est qu'on peut envoyer un passeport, mais pas une carte d'identité. C'est vraiment étrange !"

"J'avais besoin de mon passeport en urgence pour un voyage d'affaires à Bangkok. Le service était fantastique et j'ai reçu mon passeport quatre jours plus tard. Je suis très reconnaissant pour la rapidité du service et l'amabilité du personnel."